Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på support@phoneneed.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:
Phoneneed AB
Tallhöjdsvägen 25
152 41 Södertälje
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@phoneneed.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@phoneneed.se.
Retur och reklamation
Utnyttjande av ångerätt
Hos oss har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt ifall du inte skulle vara helt nöjd med produkten.
Du har alltså rätt att undersöka produkten i 14 dagar men undantag finns för vissa artiklar.
Om någon av våra produkter är plomberade inkluderas den bara av ångerrätten så länge plomberingen är fortsatt obruten.
Undantagen är Reservdelar, minneskort, USB minnen, batterier, headset och hygien relaterade artiklar
Returnerar du en oanvänd produkt med tillhörande etiketter och i sin originalförpackning inom 14 dagar, återbetalas beloppet av varan exklusive fraktkostnaden. Vid ångerrätt ersätter vi inte fraktkostnader tillbaka till oss och ansvaret att försändelsen når oss ligger hos dig som kund. Originalförpackningen får inte vara modifierad vid retur. Vid defekt förpackning eller uppenbar åverkan kommer prisavdrag att ske på minst 30% av produktens värde och kan nekas till återköp. Du står själv för retur kostnaden.
Skulle det vara fel på produkten eller att du som kund mottagit fel artikel står Phoneneed för frakten.
Jag vill returnera en produkt under ångerätten, hur gör jag?
- Packa ner varorna som ska returneras tillsammans med ett papper som innehåller namn, telefonummer, ordernummer och felbeskrivning. Använd samma emballage som du fått din beställning levererad i eller använd eget som ger tillräckligt skydd åt varan.
- Returen ska skickas till vår adress.
- Ange avsändaradressen på paketets baksida.
- Vänligen invänta ett mail som bekräftar att din retur är godkänd.
Vi utför inte några byten, om du önskar en annan vara än den du mottagit så gör du en retur och beställer en ny vara. När vi godkänner returen återbetalas beloppet för den returnerade varan exl frakt.
Vid returer står ansvarar kunden för frakt. Hanteringstiden för en retur kan ta upp till 20 arbetsdagar.
Skicka din retur till:
Phoneneed AB
Tallhöjdsvägen 25
152 41 Södertälje
REKLAMATION
Reklamationer ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, senast inom 6 månader från det att varan mottagits. Phoneneed.se förbehåller sig rätten att i första hand laga felet, i andra hand skicka en ny vara och i sista hand återköp. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten. Reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av slitage eller fysisk åverkan. Vid reklamation, kontakta kundtjänst så skickar vi dig ett addresskort för att kunna skicka tillbaka varan. support@phoneneed.se
- Varor som utsätts för vatten- och fuktskador omfattas inte av garantin.
- Felaktiga reklamationer debiteras med 249 kr inkl. moms.
- Ansvaret för att försändelsen når oss ligger på dig som kund. För privatpersoner står vi returfraktkostnaden förutsatt att reklamationen är godkänd och giltig, önskar du skicka spårbart så får du som kund stå för returkostnaden.
- Vi erbjuder 12 månaders garanti på samtliga varor om inget annat anges. Med undantag av förbrukningsvaror och batterier. På dessa varor erbjuder vi upp till 6 månaders garanti.
ÅTERBETALNING
Väljer du att få pengarna tillbaka för din reklamation, så återbetalas de till det konto du betalade med vid beställning.
OBS! Garantin/reklamationsrätten hävs om produkten har brukats på ett sätt som kan påverka funktionaliteten eller modifierats.
Senast uppdaterad 2023-05-08